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视频-奔驰中国CEO倪恺谈“西安女车主维权”:除了法理还有人情

  • 时间:2019-04-16 16:24:13
  • 来源:纵览新闻

4月16日,车展首日,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺在现场谈“西安女车主维权”事件时称:换我遇到这样的问题,也不仅仅只是更换发动机。”其表示,再次为西安女车主的遭遇公开道歉。奔驰在中国有360-370万的客户,这一事件是偶然的孤立事件,并不说明奔驰存在广泛问题。从情感角度来看,无论是经销商还是厂商都应该吸取这次的教训。“如果我是一个客户,我遇到这样的问题,我要求的肯定也不仅仅只是更换发动机。”倪恺表示,对待客户,不能单是从法律的角度去理解,更应该从情感诉求方面去理解客户。

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